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환불과 구독 취소

볼 수 있습니다. 애플 지원 문서는 reportaproblem.apple.com 페이지로 가서 애플 계정에 로그인하면 구입 목록을 확인할 수 있다고 안내합니다. 아이폰이 곁에 없을 때나 여러 달 내역을 큰 화면으로 훑어볼 때 쓰기 좋은 방법입니다. 아이폰에서 보는 목록과 같은 애플 계정 기록이므로, 두 곳의 내용이 서로 다르지 않습니다.

같은 페이지에서 환불 요청도 이어서 할 수 있어, 모르는 결제를 찾았다면 화면을 옮기지 않고 처리할 수 있습니다. 로그인하는 계정이 결제에 쓴 계정과 같아야 목록이 맞게 나오므로, 계정을 여러 개 쓴다면 어느 계정으로 들어왔는지 먼저 봅니다.

그렇게 단정할 수 없습니다. 애플은 구입 내역에 항목이 보이지 않으면 다른 애플 계정으로 구입했을 수 있다고 적고 있습니다. 예전에 만든 계정이나 가족이 쓰는 계정으로 결제했을 가능성을 함께 살펴야 합니다. 휴대 전화 청구는 통신사 콘텐츠 이용료 내역에도 남으므로 거기서 날짜를 먼저 찾는 방법도 있습니다.

가장 빠른 확인 방법은 메일함에서 Apple 영수증이나 Apple 송장이라는 낱말로 찾아보는 것입니다. 영수증에는 구입한 항목과 계정이 적혀 있어, 그 계정으로 다시 로그인하면 목록에서 해당 결제를 찾을 수 있고 필요하면 환불 요청까지 이어 갈 수 있습니다. 찾은 뒤에는 그 계정에 어떤 결제 방법이 들어 있는지도 봐 둡니다.

애플은 요청을 제출한 뒤 24~48시간 기다려 상태를 확인하라고 안내합니다. 상태는 요청을 넣은 reportaproblem.apple.com 에서 다시 볼 수 있습니다. 결과가 나오기 전에 같은 항목으로 요청을 여러 번 넣을 필요는 없습니다. 요청 결과는 애플이 정하며, 통신사에 묻는다고 결과가 빨라지지는 않습니다.

환불이 승인되더라도 결제 수단으로 금액이 돌아가기까지 시간이 더 걸릴 수 있다고 애플은 덧붙입니다. 휴대 전화 청구로 결제했다면 다음 달 통신요금 청구서에서 해당 금액이 어떻게 반영되었는지 확인하고, 통신사 콘텐츠 이용료 내역과도 맞춰 봅니다. 승인이 나지 않았다면 애플 지원에 문의할 수 있습니다.

애플 안내가 보류 중인 청구는 환불을 요청할 수 없다고 정해 두었기 때문입니다. 결제가 아직 확정되지 않은 상태라 환불 대상이 될 거래가 없는 셈이고, 애플은 영수증을 받은 뒤에 다시 요청하라고 적고 있습니다. 보류 중인 청구는 영수증이 오기 전 단계라서, 영수증이 도착하면 그때 요청할 수 있습니다.

반대로 결제하지 않은 주문이 남아 있다면 환불을 요청하기 전에 먼저 그 금액을 결제해야 한다는 조건도 있습니다. 통신사 결제가 한도 부족이나 차단으로 실패해 미결제 주문이 생긴 경우라면 통신사 앱의 한도 화면과 애플 결제 방법을 함께 확인합니다. 미결제 주문을 정리한 뒤에 환불 요청 화면을 다시 엽니다.

구독이 아직 살아 있기 때문일 수 있습니다. 앱을 기기에서 지우는 일과 구독을 끝내는 일은 별개라서, 구독은 설정 앱의 사용자 이름 안 구독 화면에서 따로 취소해야 합니다. 그 화면에서 항목을 고르고 구독 취소를 누릅니다. 앱을 다시 설치하지 않아도 구독 화면은 설정 앱에서 바로 열립니다.

취소 버튼이 보이지 않거나 만료 메시지가 빨간 글씨로 나온다면 이미 취소된 구독입니다. 휴대 전화 청구로 내는 구독이라면 통신사 콘텐츠 이용료 내역에 매달 비슷한 날 같은 금액이 되풀이해 찍히므로, 그 날짜를 기준으로 구독 화면을 살펴봅니다. Mac 에서는 App Store 사이드바 아래 이름을 눌러 같은 구독 화면을 엽니다.

애플은 체험 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하라고 안내합니다. 체험 구독에 등록한 뒤 갱신을 원하지 않는 경우의 기준이며, 이 시간을 넘기면 정식 구독으로 넘어가 등록된 결제 방법에 요금이 청구될 수 있습니다. 체험을 시작할 때 이미 결제 방법이 계정에 들어 있으므로, 취소하지 않으면 그 수단으로 첫 요금이 나갑니다.

체험이라는 이름이 붙어도 결제 방법을 등록한 상태에서 시작하므로, 시작한 날 끝나는 날짜를 휴대폰 달력에 적어 두면 놓치는 일을 줄일 수 있습니다. 결제 방법이 휴대 전화 청구라면 첫 요금은 다음 달 통신요금에 더해져 나옵니다. 취소한 뒤 구독 화면에 만료 표시가 보이는지 확인해 두면 안심입니다.

대신 취소할 수 없습니다. 애플 구독 취소 문서는 가족 구성원 계정의 구독은 다른 사람이 취소할 수 없다고 적고 있습니다. 가족 공유로 묶여 있어도 구독을 끝내는 일은 그 구독을 가진 사람이 자기 기기에서 해야 합니다. 가족 공유는 구입 항목을 함께 쓰는 기능이지 서로의 구독을 관리하는 기능은 아닌 셈입니다.

가족 대표라면 환불 요청 쪽에서는 계정 버튼의 모두를 골라 가족 구성원의 구입 항목을 함께 볼 수 있다고 애플은 안내합니다. 결제 방법이 대표의 휴대 전화 청구라면 가족 구독 요금도 같은 회선에 더해지므로, 구독을 가진 가족에게 화면을 함께 보며 취소하도록 알려 줍니다.

애플은 구독 목록에서 찾을 수 없다면 다른 회사에서 구독을 샀을 수 있다고 안내하고, 이 경우 그 업체나 무선 이동통신사에 지원을 문의하라고 적고 있습니다. 애플 결제가 아닌 다른 콘텐츠 결제일 수 있다는 뜻입니다. 휴대 전화 청구 회선에는 애플 말고도 다른 콘텐츠 판매처의 결제가 함께 올라올 수 있습니다.

통신사 앱의 콘텐츠 이용료 내역에서 그 결제의 판매처 이름과 날짜를 먼저 확인합니다. 애플 결제가 맞다면 메일함의 영수증으로 계정을 찾아 구입 내역을 열고, 애플이 아니라면 통신사 고객센터에 결제처를 물어 그곳에 해지나 환불을 요청합니다. 판매처 이름은 통신사 고객센터에서도 물어볼 수 있습니다.