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비밀번호와 한도

원스토어 고객센터는 휴대폰 결제를 결제 비밀번호 서비스에 가입해 번호를 정하고 인증을 거쳐 처리한다고 안내합니다. 가입 창구는 통신사 고객센터와 원스토어 결제 화면 두 곳이라, 처음 결제할 때 화면 안내에 따라 가입하는 경우가 많습니다. 비밀번호는 결제할 때마다 묻는 번호라, 한 번 정해 두면 그 회선의 원스토어 휴대폰 결제에는 계속 쓰입니다.

번호를 정해 두면 결제 버튼을 누른 뒤 한 번 더 번호를 넣어야 결제가 끝납니다. 가족이 기기를 함께 쓰는 집이라면 이 단계가 실수로 누른 결제나 남이 몰래 하는 결제를 그 자리에서 멈추는 역할을 하므로, 번호는 가족이 짐작하기 어려운 숫자로 정합니다.

원스토어 고객센터 1600-6573 에서 차단 상태를 확인합니다. 원스토어 안내에 따르면 휴대폰 결제 비밀번호를 5번 잘못 입력하면 결제가 차단되며, 이는 다른 사람이 번호를 여러 번 넣어 맞혀 보는 일을 막으려는 장치입니다. 차단이 걸린 동안 같은 회선으로 다시 결제를 시도해도 결제는 끝나지 않습니다.

번호를 잊은 것이 원인이라면 회선 통신사 창구에서 새로 정합니다. SKT 는 ARS 1509 나 T world 를, KT 와 LG U+ 는 결제 비밀번호 인증 페이지의 초기화 메뉴를 씁니다. 틀린 기억이 없는데 막혔다면 기기를 누가 만졌는지도 함께 확인합니다. 새 번호는 가족이 알기 어려운 숫자로 정합니다.

통신사 쪽에서 이 회선의 휴대폰 결제를 막아 둔 상태라는 뜻입니다. 원스토어는 SKT, KT, U+ 결제 차단 때 휴대폰 결제를 고르면 이 문구가 나오고, 신용카드나 원캐쉬 같은 다른 결제 수단으로는 정상 결제할 수 있다고 안내합니다. 다른 결제 수단이 된다는 것은 원스토어 쪽 결제 자체는 막히지 않았다는 뜻이기도 합니다.

차단을 건 곳이 통신사이므로 원스토어 쪽 설정을 바꿔서는 풀리지 않습니다. 원스토어도 이런 경우 각 통신사 고객센터에 문의하라고 적고 있어, 통신사 앱의 결제 차단 화면을 먼저 열어 보고, 차단 사유가 보이지 않으면 114 에 회선 상태를 물어봅니다. 차단 날짜를 알면 상담이 빨라집니다.

U+ 결제 차단 상태일 수 있습니다. 원스토어는 이 경우 결제 페이지에 들어갈 때 구매인증 오류 문구와 함께 통신사 정책에 의해 결제가 차단된 상태라고 표시되고 결제 페이지로 넘어가지 않는다고 안내합니다. 다른 통신사와 달리 결제 화면 자체가 열리지 않는 것이 특징입니다. 결제 화면에 들어가기 전에 문구가 뜨므로 상품 문제와는 관계가 없습니다.

LG U+ 는 U+one 앱 메뉴의 MY 에서 휴대폰 결제로 들어가 결제 차단과 해제를 고를 수 있고, 해제할 때는 본인인증을 거친다고 안내합니다. 본인이 차단한 기억이 없다면 고객센터 114 에 차단이 걸린 날짜와 사유를 물어보는 것이 정확합니다.

회원 종류에 따라 다릅니다. 원스토어 아이디 회원은 통신사에 등록된 정보가 지워지거나 바뀌어도 이전 구매 내역이 아이디에 남아 다시 내려받을 수 있습니다. 반면 모바일 회원은 기존에 산 콘텐츠를 다시 받을 수 없다고 안내합니다. 같은 상품이라도 회원 종류에 따라 번호를 바꾼 뒤 결과가 달라지는 셈입니다.

그래서 번호이동이나 기기 변경을 앞두고 있다면 통신사 정보가 바뀌기 전에 아이디 회원으로 전환해 두라는 것이 원스토어 권고입니다. 다만 앱 안 결제 상품은 휴대폰 단위로 관리되어 산 휴대폰에서만 쓸 수 있다는 기준이 따로 있으니 함께 확인합니다. 기기 등록은 아이디 하나에 최대 10대까지 된다는 기준도 있습니다.

내려받거나 재생하지 않은 상품이어야 7일 안 환불 기준에 맞습니다. 아이템처럼 결제와 함께 계정에 바로 들어가는 상품은 이미 쓴 상품으로 보아 이 조건에 해당하지 않을 수 있습니다. 결제 버튼을 누르기 전에 상품 설명과 가격을 다시 읽는 것이 가장 확실한 예방입니다. 7일 기준은 결제 수단과 관계없이 원스토어 상품 전체에 같습니다.

상품 설명과 실제 내용이 다르다면 다른 기준이 적용됩니다. 원스토어는 표시나 광고와 내용이 다른 경우 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청구할 수 있다고 안내하므로, 구매 화면 캡처와 영수증 번호를 함께 준비해 고객센터에 문의합니다.

원스토어 앱 아래쪽 MY 메뉴에서 구매내역으로 들어가 영수증 아이콘을 누르면 볼 수 있습니다. 원스토어는 산 상품마다 영수증을 발행하며, 환불을 문의할 때 고객센터가 이 번호(TxID)를 물을 수 있다고 안내합니다. 영수증은 산 상품마다 따로 나오므로 여러 건을 샀다면 문의할 상품의 영수증을 골라야 합니다.

번호와 함께 결제 날짜, 상품 이름, 결제 수단을 알려 주면 상담원이 거래를 빨리 찾습니다. 휴대폰 결제로 산 상품이 취소되면 다음 달 통신요금 청구서에서 그 금액이 빠졌는지 확인하고, 통신사 앱의 콘텐츠 이용료 내역과도 맞춰 봅니다. 통화 전에 구매내역 화면을 열어 두면 묻는 내용에 바로 답할 수 있습니다.

원스토어 안내에는 서비스 제한 번호 등록이라는 상태가 나옵니다. 휴대폰 번호를 등록해 원스토어 결제 서비스를 이용하지 못하도록 막아 둔 상태를 말하며, 휴대폰 본인 인증을 거치면 다시 결제를 쓸 수 있다고 적혀 있습니다. 결제를 다시 쓰려면 등록된 번호로 휴대폰 본인 인증을 거쳐야 하는 구조입니다.

통신요금으로 나가는 결제 전체를 막고 싶다면 원스토어보다 통신사 쪽 설정이 넓게 작동합니다. SKT 는 콘텐츠 이용료를 서비스별로 차단하면 한도가 0원이 되고, KT 와 LG U+ 도 통신사 앱에서 결제 차단을 고를 수 있으니 회선 앱에서 함께 확인합니다. 원스토어 쪽 제한은 원스토어 결제에만 걸립니다.